Política de Privacidade

1. Introdução

A Pyper Hub ("nós", "nosso" ou "Pyper Hub") está comprometida com a proteção da sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos suas informações quando você utiliza nossa plataforma, serviços, aplicativos e site (pyperhub.com).

Ao utilizar nossos serviços, você concorda com a coleta e uso das informações conforme descrito nesta política. Se não concordar com qualquer parte, por favor, não utilize nossos serviços.

2. Quais dados coletamos

Dados que você fornece diretamente

• Nome completo e dados de contato (e-mail, telefone/WhatsApp)
• Informações da empresa (nome, CNPJ, segmento)
• Mensagens enviadas ao solicitar demonstração ou suporte
• Dados de clientes e leads cadastrados por você na plataforma
• Conteúdo de conversas gerenciadas via WhatsApp Business e outros canais
• Preferências de configuração da conta

Dados coletados automaticamente

• Endereço IP e identificador de navegador/dispositivo
• Páginas visitadas, cliques, tempo de navegação e comportamento de rolagem
• Logs de uso da plataforma (ações, timestamps, erros)
• Dados de análise coletados somente após seu consentimento

3. Para que usamos os dados

• Prestar os serviços da plataforma (CRM, operação de campo, IA)
• Responder ao seu contato e conduzir a conversa comercial
• Personalizar e melhorar continuamente a experiência de uso
• Processar pagamentos e gerenciar assinaturas
• Enviar comunicações sobre o Pyper Hub quando você solicitar
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Detectar, prevenir e resolver problemas técnicos e de segurança

4. Base legal (LGPD — Lei nº 13.709/2018)

• Consentimento (art. 7º, I): para cookies de análise e comunicações de marketing.
• Execução de contrato (art. 7º, V): para prestar os serviços contratados da plataforma.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): para segurança, melhoria dos serviços e contato comercial.
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): quando exigido pela legislação aplicável.

5. Cookies e ferramentas de análise

Podemos utilizar ferramentas de análise de uso para entender como a plataforma é utilizada e melhorar a experiência. Essas ferramentas só são carregadas após o seu consentimento. Você pode recusar e o site continua funcionando normalmente.

Você pode configurar seu navegador para recusar todos ou alguns cookies. Se desativar ou recusar cookies, algumas partes do serviço podem se tornar inacessíveis ou não funcionar corretamente.

6. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos informações apenas com prestadores de serviços essenciais para operar a plataforma:

• Hospedagem e infraestrutura: provedores de nuvem parceiros
• Mensageria: API oficial do WhatsApp Business (Meta) para a funcionalidade central de CRM com WhatsApp
• Inteligência Artificial: provedores de IA para automação e assistente virtual da plataforma
• Processamento de pagamentos: gateway financeiro parceiro
• Google (Gmail e Google Agenda): quando você conecta sua conta Google, conforme a seção 7 desta política
• Canais integrados: demais canais configurados pelo usuário na plataforma (Telegram, e-mail etc.)

Importante: todos os subprocessadores operam sob contratos que exigem proteção equivalente de dados.

7. Dados de usuários do Google (Gmail e Google Agenda)

O Pyper Hub permite que você conecte, por vontade própria, sua conta Google para usar o Gmail e o Google Agenda dentro da plataforma. A conexão é feita pelo login oficial do Google (OAuth) e pode ser desfeita a qualquer momento.

Quais dados acessamos

• Informações básicas da conta: seu endereço de e-mail e nome de perfil do Google, para identificar a conta conectada.
• Gmail: mensagens, marcadores e anexos da caixa de entrada; envio de e-mails em seu nome; e alterações que você fizer pela plataforma (marcar como lida, mover marcadores, enviar para a lixeira).
• Google Agenda: a lista das suas agendas e os eventos delas, para criar, editar, excluir e sincronizar eventos e gerar links do Google Meet.

Como usamos esses dados

• Exibir sua caixa de entrada e seus e-mails dentro do Pyper Hub
• Enviar e responder e-mails a partir da plataforma, quando você solicitar
• Exibir e sincronizar sua agenda com as tarefas, reuniões e compromissos da plataforma
• Gerar sugestões de rascunho de e-mail com Inteligência Artificial, somente quando você aciona esse recurso

Usamos os dados do Google apenas para oferecer ou melhorar recursos visíveis para você na plataforma. Não usamos esses dados para publicidade, não os vendemos e não os utilizamos para treinar modelos de Inteligência Artificial.

Armazenamento e proteção

Guardamos em nossos servidores os tokens de acesso (criptografados) e as informações necessárias para o funcionamento dos recursos, como assunto, remetente, trecho e data das mensagens e os eventos sincronizados da agenda. Os dados são protegidos conforme a seção "Segurança" desta política.

Compartilhamento

Não compartilhamos dados do Google com terceiros, exceto: (a) provedores de infraestrutura e de Inteligência Artificial necessários para prestar os recursos acima, sob contrato de confidencialidade; (b) quando exigido por lei; ou (c) com seu consentimento explícito. Pessoas da nossa equipe não leem seus e-mails, salvo com seu consentimento para suporte, por motivo de segurança ou por obrigação legal.

Revogação e exclusão

Você pode desconectar sua conta Google nas configurações do Pyper Hub ou revogar o acesso em myaccount.google.com/permissions. Ao desconectar, deixamos de acessar seus dados do Google. Para solicitar a exclusão dos dados já armazenados, escreva para contato@pyperhub.com.

Uso Limitado: o uso e a transferência, para qualquer outro aplicativo, de informações recebidas das APIs do Google pelo Pyper Hub seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

8. Por quanto tempo guardamos

• Dados de conta e contrato: pelo período de vigência e até 5 anos após o encerramento, prazo alinhado à prescrição geral no Brasil.
• Dados de contato comercial (leads): até 5 anos após o último contato.
• Backups: excluídos conforme a rotina de retenção definida em nossos processos de segurança.

Quando suas informações não forem mais necessárias, serão excluídas ou anonimizadas com segurança.

9. Seus direitos (art. 18 da LGPD)

Você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação: verificar se tratamos seus dados
• Acesso: obter uma cópia das suas informações
• Correção: atualizar dados incompletos ou inexatos
• Anonimização ou bloqueio: de dados desnecessários ou excessivos
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e legível
• Eliminação: excluir dados tratados com base em consentimento
• Revogação de consentimento: retirar consentimento a qualquer momento
• Oposição: contestar tratamentos realizados sem consentimento

Para exercer qualquer destes direitos, entre em contato pelo e-mail abaixo.

10. Segurança

• Criptografia de dados em trânsito (TLS/HTTPS) e em repouso
• Controles de acesso baseados em perfil (RBAC)
• Monitoramento contínuo de segurança e logs de auditoria
• Backups regulares com política de retenção definida

Nenhum método de transmissão pela internet ou armazenamento eletrônico é 100% seguro. Faremos o possível para proteger seus dados, mas não podemos garantir segurança absoluta.

11. Privacidade de menores

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos conscientemente informações pessoais de menores. Se você é pai, mãe ou responsável e acredita que seu filho nos forneceu dados pessoais, entre em contato para que possamos tomar as providências necessárias.

12. Links para sites de terceiros

Nossos serviços podem conter links para sites de terceiros. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade ou pelo conteúdo desses sites. Recomendamos que leia as políticas de privacidade de qualquer site de terceiros que visitar.

13. Transferências internacionais de dados

Seus dados podem ser transferidos e mantidos em servidores localizados fora do Brasil, onde as leis de proteção de dados podem diferir. Ao utilizar nossos serviços, você consente com essa transferência. Garantimos que os contratos com subprocessadores exigem nível de proteção equivalente ao exigido pela LGPD.

14. Alterações desta política

Este documento pode ser atualizado periodicamente, à medida que a plataforma evolui e novas integrações são adicionadas. Publicaremos a nova versão nesta página e atualizaremos a data de "Última atualização".

Recomendamos consultar esta Política periodicamente para estar ciente de quaisquer alterações. Mudanças entram em vigor no momento da publicação.

15. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou nossas práticas de privacidade, entre em contato: